İPTAL VE İADE POLİTİKASI

1. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişlerinizi, ürünler kargoya teslim edilmeden önce iptal edebilirsiniz. Siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsüne geçtikten sonra iptal işlemi yapılamaz; bu durumda ürün size ulaştıktan sonra “İade Süreci” başlatılmalıdır. İptal taleplerinizi info@fres.tr üzerinden sipariş numaranızla birlikte iletebilirsiniz.

2. İADE KOŞULLARI

Satın aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde iade edebilirsiniz. Ancak iadenin kabul edilmesi için aşağıdaki şartların kesinlikle sağlanması gerekmektedir:

  • Ürün kesinlikle kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş ve dışarıda giyilmemiş olmalıdır.
  • Ürünün orijinal marka etiketi ve varsa güvenlik bandı koparılmamış olmalıdır.
  • Ürün üzerinde parfüm, deodorant, ter, makyaj lekesi veya herhangi bir deformasyon bulunmamalıdır.
  • Ürün, size gönderilen orijinal ambalajı ve fatura/irsaliye örneği ile birlikte hasarsız bir şekilde geri gönderilmelidir.

3. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER

İlgili mevzuat ve hijyen kuralları gereği; ambalajı, bandrolü veya koruyucu paketi açılmış iç giyim ürünleri, mayolar ve takı/aksesuarlarda iade kabul edilmemektedir. Şirketimize ulaşan ve kalite kontrol ekibimiz tarafından kullanıldığı, yıkandığı veya hasar gördüğü tespit edilen ürünler için iade işlemi reddedilecek ve ürün alıcıya karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir.

4. İADE SÜRECİ VE KARGO ÜCRETLERİ

İade talebinizi web sitemizdeki [İade Talebi Sayfası Linki] üzerinden oluşturduktan veya bizimle iletişime geçtikten sonra, size vereceğimiz seçtiğiniz kargo firmasının iade cari kodu ile ürünü gönderebilirsiniz. Anlaşmalı kargo firmamızın iade kodu kullanılmadan veya farklı kargo şirketleriyle yapılan iade gönderimlerinde kargo bedeli müşteriye aittir. Karşı ödemeli olarak gönderilen bu tür kargolar tarafımızca teslim alınmayacaktır.

5. ÜCRET İADESİ

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaşıp kalite kontrolünden geçtikten sonra, onaylanması halinde ücret iadeniz 1-3 iş günü içerisinde alışveriş yaptığınız ödeme yöntemine (kredi kartı/banka hesabı) sadık kalınarak aktarılır. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak iade tutarının hesabınıza/ekstrenize yansıması 2-14 gün sürebilir.